Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất kỳ website trực tuyến, https://imchmcakhchhngkhidichuyn157512.toki-blog.com/94553/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng